REGISTROS: Son documentos que evidencian que el sistema de calidad está funcionando, que se realizan las actividades y que los resultados son conformes a los requisitos especificados en las normas. Están debidamente codificados y existe un listado que los identifica de inmediato.
INDICADORES: Son una herramienta de medición para controlar y asegurarla calidad en todos los servicios. Con ellos podemos ver más fácilmentela evolución y el nivel de la calidad de los servicios y de los procesos. Nacen a raiz de un problema por mala calidad de un proceso o servicio,por el nivel de satisfacción o de demanda de los clientes de un
servicio, por el coste que puede suponer un proceso deficiente, etc.
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